سياسة الاسترداد والاستبدال والإلغاء
في مؤسسة الاء علي الشريف، نحرص دائماً على رضاكم وتقديم أفضل تجربة تسوق موثوقة. نوضح لكم أدناه سياسة المتجر المفصلة للإلغاء والاسترداد والاستبدال.
1. سياسة إلغاء الطلبات (قبل الشحن)
يحق للعميل إلغاء طلبه مجاناً وبدون أي رسوم إضافية قبل بدء شحن المنتج وتسليمه لشركة التوصيل:
- طريقة تقديم طلب الإلغاء: يمكنكم طلب الإلغاء فوراً عبر التواصل مع خدمة العملاء بالبريد الإلكتروني alaalshryf365@gmail.com أو عبر الهاتف / الواتساب على الرقم +966 55 782 9750 مع تزويدنا برقم الطلب.
- استرداد المبلغ: فور تأكيد الإلغاء، يتم استرداد المبلغ كاملاً بنسبة 100% إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء (مدى، فيزا، ماستركارد، أو Apple Pay).
- مدة وصول المبلغ المسترد: تستغرق عملية إيداع المبلغ في الحساب البنكي أو البطاقة من 3 إلى 7 أيام عمل بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- الإلغاء بعد الشحن: في حال تم تسليم الطلب بالفعل لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه أثناء مرحلة التوصيل، وتطبق حينئذٍ شروط الاسترجاع والاستبدال بعد استلام الشحنة.
2. طلب الاسترجاع أو الاستبدال (خلال 7 أيام)
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول المنتج أن يكون بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي وبطاقات الأسعار والفاتورة إن وجدت. لا تقبل المنتجات التي تعرضت للتلف أو العبث نتيجة سوء الاستخدام.
4. مدة الشحن والتوصيل
تستغرق مدة الشحن والتوصيل لجميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية من 2 إلى 5 أيام عمل (وداخل مدينة جدة من 1 إلى 2 يوم عمل). للمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل.
5. تكلفة الشحن عند الاسترجاع
في حال كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب، تتحمل مؤسسة الاء علي الشريف كامل تكاليف الشحن. أما في حالات الرغبة الشخصية في الاستبدال أو تغيير الرأي فيتحمل العميل تكلفة الشحن المقررة.
6. بيانات المنشأة والتواصل
اسم المنشأة: مؤسسة الاء علي الشريف
رقم السجل التجاري: 7055007301
المدينة والمقر: جدة، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: alaalshryf365@gmail.com
الهاتف: +966 55 782 9750